Política de privacidad
Información sobre el tratamiento de datos personales en Namora Clínica Dental, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Última actualización: agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Namora Clínica Dental
- Domicilio: C. Ramón y Cajal, 59, 38006 Santa Cruz de Tenerife
- Teléfono: 822 61 28 70
- Correo electrónico: info@namoraclinicadental.es
2. Datos que tratamos
Según su relación con la clínica, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento, dirección postal, teléfono y correo electrónico.
- Datos de salud (categoría especial, art. 9 RGPD): historia clínica odontológica, antecedentes médicos, alergias, medicación, radiografías, escaneados intraorales, fotografías clínicas, diagnósticos y tratamientos realizados.
- Datos económicos y de facturación: importes, forma de pago, datos bancarios para domiciliaciones y, en su caso, datos de financiación o de entidad aseguradora.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, e información recogida mediante cookies, en los términos de la política de cookies.
No se realizan tratamientos que impliquen decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles con efectos jurídicos para el interesado.
3. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|
| Gestionar la solicitud de cita y atender consultas realizadas por teléfono, WhatsApp o correo electrónico | Medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) | Mientras se gestiona la solicitud; si no se formaliza la relación asistencial, hasta 1 año |
| Prestación de asistencia sanitaria odontológica: diagnóstico, planificación y ejecución de tratamientos | Ejecución del contrato de servicios (art. 6.1.b) y fines de medicina preventiva, diagnóstico médico y prestación de asistencia sanitaria por profesional sujeto a secreto (art. 9.2.h RGPD y disposición adicional 17ª LOPDGDD) | Durante la relación asistencial |
| Elaboración, custodia y conservación de la historia clínica | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) conforme a la Ley 41/2002, básica reguladora de la autonomía del paciente | Mínimo 5 años desde el alta de cada proceso asistencial, o el plazo superior que fije la normativa autonómica aplicable |
| Facturación, contabilidad y cumplimiento de obligaciones fiscales | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): Código de Comercio y Ley 58/2003, General Tributaria | 6 años (mercantil) y 4 años desde la prescripción fiscal |
| Envío de recordatorios de cita y avisos de revisión | Ejecución del contrato e interés legítimo en el seguimiento asistencial (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD) | Mientras dure la relación asistencial o hasta que se solicite el cese |
| Envío de comunicaciones comerciales sobre servicios y promociones de la clínica | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE), o interés legítimo respecto de servicios similares ya contratados | Hasta la retirada del consentimiento o la oposición del interesado |
| Publicación de fotografías o testimonios de pacientes en la web o redes sociales | Consentimiento expreso, específico y por escrito (art. 6.1.a y 9.2.a RGPD; Ley Orgánica 1/1982) | Hasta la retirada del consentimiento |
| Análisis del uso del sitio web mediante cookies no necesarias | Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI-CE) | Según la duración de cada cookie; el consentimiento se renueva a los 12 meses |
| Atención de reclamaciones y defensa jurídica frente a posibles responsabilidades | Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.f y 6.1.c; art. 9.2.f RGPD) | Durante los plazos de prescripción de las acciones legales |
Los datos solicitados en cada momento son los estrictamente necesarios para la finalidad indicada. No facilitarlos puede impedir la prestación del servicio o el correcto seguimiento del tratamiento.
4. Destinatarios de los datos
Sus datos no se comunican a terceros salvo en los siguientes supuestos:
- Encargados del tratamiento que prestan servicios a la clínica y acceden a los datos bajo contrato conforme al artículo 28 del RGPD: proveedor de alojamiento web, software de gestión clínica, asesoría fiscal y laboral, servicios de mantenimiento informático y servicios de mensajería o telefonía.
- Laboratorios de prótesis dental y centros de diagnóstico por imagen, cuando el tratamiento lo requiera.
- Otros profesionales o centros sanitarios a los que se derive al paciente, con su conocimiento, para la continuidad asistencial.
- Entidades aseguradoras o financieras, únicamente cuando el paciente lo autorice para la cobertura o financiación del tratamiento.
- Administraciones públicas, jueces y tribunales, cuando exista obligación legal.
5. Transferencias internacionales
Con carácter general, los datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos utilizados por el sitio web (Google, en los servicios de mapas y tipografías, y Meta, en WhatsApp e Instagram) pueden implicar transferencias a Estados Unidos. Dichas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, con las garantías adicionales exigidas por el artículo 46 del RGPD.
6. Derechos de los interesados
Puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos suyos tratamos y obtener copia, incluida la de su historia clínica.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, con los límites derivados de la obligación legal de conservar la historia clínica.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se conserven los datos únicamente para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo y, en todo caso, al envío de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y de uso común, o solicitar su transmisión a otro responsable.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercerlos, envíe una solicitud a info@namoraclinicadental.es o por escrito a C. Ramón y Cajal, 59, 38006 Santa Cruz de Tenerife, indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite su identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes, ampliable a dos meses en casos de especial complejidad.
Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid — www.aepd.es).
7. Medidas de seguridad y secreto profesional
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas previstas en el artículo 32 del RGPD para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta que se tratan datos de salud: control de accesos con credenciales individuales, cifrado de las comunicaciones del sitio web, copias de seguridad, custodia de la documentación clínica en soportes protegidos y formación del personal.
Todo el personal de la clínica, sanitario y administrativo, está sujeto al deber de confidencialidad y al secreto profesional respecto de la información a la que accede, obligación que subsiste tras finalizar la relación con la clínica (art. 5 LOPDGDD y art. 7 de la Ley 41/2002).
8. Menores de edad
Para el uso de este sitio web y la solicitud de información se requiere una edad mínima de 14 años, conforme al artículo 7 de la LOPDGDD. La asistencia sanitaria a menores de edad se presta con la intervención de sus padres, madres o representantes legales, quienes facilitan los datos necesarios y responden de su veracidad, sin perjuicio del régimen de consentimiento por representación previsto en la Ley 41/2002.
9. Datos de terceros
Si nos facilita datos de otras personas (por ejemplo, al pedir cita para un familiar), usted garantiza que cuenta con su consentimiento y se compromete a informarles del contenido de esta política de privacidad.
10. Veracidad y actualización de los datos
El interesado garantiza que los datos facilitados son veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación, especialmente los relativos a antecedentes médicos, alergias o medicación, por su relevancia para la seguridad del tratamiento.
11. Uso de WhatsApp y canales de mensajería
Si contacta con la clínica a través de WhatsApp, sus datos se tratan para atender su consulta o gestionar su cita. Tenga en cuenta que este servicio es prestado por un tercero (WhatsApp Ireland Ltd., grupo Meta) con sus propias condiciones y política de privacidad. Le recomendamos no enviar por este canal información detallada sobre su salud, informes clínicos ni imágenes médicas; para ello utilice la consulta presencial o los canales que la clínica le indique.
12. Redes sociales
La clínica dispone de perfiles en Instagram y Facebook. Al interactuar con ellos (seguir la página, comentar o enviar mensajes), sus datos serán tratados por la red social conforme a sus propias políticas, y por la clínica para gestionar la comunidad y responder a sus consultas, sobre la base de su consentimiento como usuario del perfil.
13. Cookies
Este sitio web utiliza cookies propias necesarias y, previo consentimiento, cookies de terceros. Puede consultar el detalle y modificar sus preferencias en cualquier momento en la política de cookies.
14. Cambios en esta política
Esta política podrá actualizarse para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a cambios en los tratamientos realizados. Los cambios relevantes se comunicarán a través de este sitio web y, cuando proceda, se recabará nuevamente el consentimiento.